1. Combien de temps dure la livraison ? Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois expédiée, le transport prend 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Au total, comptez donc 5 à 12 jours ouvrés.
2. Quelle est l'heure limite de commande (cut-off) ? Les commandes passées avant 16h00 (CET – Paris) sont traitées le jour ouvré même. Passé cette heure, elles sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 16h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant.
3. La livraison est-elle gratuite ? Oui. Les frais de port sont entièrement gratuits pour toute la France.
4. Quel transporteur livrera ma commande ? Votre colis est acheminé par l'un de nos transporteurs de confiance — La Poste (Colissimo), Chronopost ou Mondial Relay — selon votre localisation.
5. Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
6. Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement uniquement en France.
7. Que faire si ma commande est en retard ? Si votre commande dépasse le délai total estimé de 5 à 12 jours ouvrés, contactez-nous à info@zanaora.com avec votre numéro de commande et nous vérifierons la situation pour vous.
8. Puis-je annuler ma commande ? Vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 1 heure après l'achat, en nous contactant à info@zanaora.com avec votre numéro de commande. Au-delà de ce délai, le processus d'expédition est lancé et l'annulation n'est plus garantie.
9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ? Prenez des photos claires du problème et envoyez-les, avec votre numéro de commande, à info@zanaora.com. Pour les articles endommagés, défectueux ou en cas d'erreur de notre part, Zanaora prend en charge l'intégralité des frais de retour et résout le problème dans les meilleurs délais.
10. Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour retourner vos articles, à condition qu'ils soient inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf article endommagé, défectueux ou erreur de notre part, que nous prenons en charge). Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
11. Vous avez d'autres questions ? Notre équipe est à votre disposition à info@zanaora.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.
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