Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 janvier 2026

La présente Politique de confidentialité détaille la manière dont www.zanaora.com (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre plateforme, utilisez nos services, effectuez une transaction sur www.zanaora.com ou interagissez avec notre service client (collectivement désignés par les « Services »).

En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites ici. Les termes « vous » et « votre » font référence à l'utilisateur, qu'il soit client, visiteur ou tiers dont les données sont traitées conformément à ce document.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter des changements opérationnels ou réglementaires. Toute nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous conseillons de la consulter périodiquement.

COLLECTE ET UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Pour assurer le bon fonctionnement de nos Services, nous recueillons des données de différentes natures. Ces informations nous permettent de communiquer avec vous, d'améliorer l'expérience utilisateur, de respecter nos obligations légales et de sécuriser nos échanges.

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Le type de données dépend de votre interaction avec Zanaora. Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Informations fournies volontairement

Coordonnées : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Données de commande : Adresse de facturation et de livraison, confirmation de paiement et historique d'achat.
Sécurité du compte : Identifiants, mots de passe et questions de récupération.
Support client : Contenu de vos messages et détails techniques fournis lors de vos demandes d'assistance.

Informations collectées automatiquement (Données d'utilisation)

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour analyser votre comportement sur le Site :

Type d'appareil et de navigateur.
Adresse IP et localisation approximative.
Parcours de navigation et interactions avec nos publicités.

Informations provenant de tiers

Nous recevons des données de partenaires externes :

Plateformes techniques : Notamment Shopify qui soutient notre infrastructure.
Prestataires de paiement : Pour valider vos transactions et prévenir la fraude.
Outils marketing : Pour optimiser la pertinence de nos offres.

UTILISATION DE VOS DONNÉES

Exécution du contrat : Traitement des commandes, gestion des livraisons, retours et remboursements.
Marketing (avec votre accord) : Envoi d'offres promotionnelles par e-mail ou SMS. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Sécurité : Détection des activités suspectes et protection contre la fraude.
Amélioration : Analyse statistique pour rendre nos Services plus performants.

COOKIES

Zanaora utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du Site. Pour plus de détails sur les cookies utilisés par notre infrastructure, consultez la documentation de Shopify.

DIVULGATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec :

Fournisseurs de services : Logistique (livraison), informatique, et processeurs de paiement.
Partenaires marketing : Pour l'affichage de publicités ciblées.
Obligations légales : Si la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

SITES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites partenaires. Zanaora n'est pas responsable de la politique de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à lire leurs propres conditions.

PROTECTION DES MINEURS

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants. Si vous constatez une erreur, contactez-nous pour suppression.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION

Bien qu'aucune méthode de transmission ne soit infaillible, nous appliquons des mesures de sécurité rigoureuses. Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites (gestion commerciale, obligations fiscales).

VOS DROITS (RGPD / GDPR)

Selon votre région (notamment l'EEE), vous disposez de droits étendus :

Accès, rectification et suppression de vos données.
Portabilité et limitation du traitement.
Opposition au profilage marketing. Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données via l'adresse e-mail ci-dessous.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays. Pour les transferts hors Europe, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission Européenne afin de garantir un niveau de protection équivalent.

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant ces politiques, contactez-nous :

Nom de la boutique: Zanaora
Nom de l'entreprise: Rvs E-comm B.V.
Numéro de la Chambre de commerce (KvK): 97837180
Numéro de TVA: NL868253224B01

E-mail: info@zanaora.com
Téléphone: +31 619283078

Adresse: Koperslager 19, 2631 RK Nootdorp, Pays-Bas

Horaires du support client:
Lundi au vendredi: 09h00 – 20h00 (CET)
Samedi : 09h00 – 18h00 (CET)
Délai de réponse moyen : 24 heures