Politique de retour

Politique de retour

Cette politique de retour est applicable pour les commandes effectuées en : France.

Chez Zanaora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou d'échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un retour soit validé, l'article doit être dans son état d'origine : inutilisé, complet et non endommagé. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires et éléments fournis (ampoules, fixations, notice, etc.).

Articles ne pouvant pas être retournés :

Bons d'achat et cartes cadeaux.

PROCÉDURE DE RETOUR (ÉTAPE PAR ÉTAPE)

Demande : Contactez notre équipe à l'adresse info@zanaora.com pour obtenir votre formulaire de retour officiel.
Préparation : Complétez le formulaire et placez-le à l'intérieur de votre colis avec l'article à retourner.
Expédition : Envoyez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre support. Nous exigeons l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi (ex : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay) pour garantir la réception.
Traitement : Une fois le colis réceptionné et inspecté par nos services, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrés.

FRAIS DE RETOUR

Changement d'avis ou erreur de taille : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison (mauvaise couleur/taille envoyée), Zanaora prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives.

ADRESSE DE RETOUR

Attention : Ne renvoyez jamais un colis sans avoir consulté notre service client au préalable. Les retours doivent être expédiés exclusivement à l'adresse de notre centre logistique indiquée après validation de votre demande. Tout colis envoyé à une autre adresse sera refusé.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai de traitement est de 5 jours ouvrés après validation de l'état de l'article.

Remboursements partiels ou refusés : Un remboursement peut être minoré ou refusé si l'article est endommagé, s'il manque des pièces non dues à notre erreur, ou si le retour est effectué hors délai.

ÉCHANGES

Pour un échange rapide, nous vous conseillons de retourner l'article initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur www.zanaora.com pour le modèle ou la taille souhaitée.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande dans un délai de 1 heure après l'achat. Au-delà de ce délai, le processus d'expédition est déjà lancé et l'annulation n'est plus garantie. Dans ce cas, il faudra suivre la procédure de retour standard après réception.

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant ces politiques, contactez-nous :

Nom de la boutique: Zanaora
Nom de l'entreprise: Rvs E-comm B.V.
Numéro de la Chambre de commerce (KvK): 97837180
Numéro de TVA: NL868253224B01

E-mail: info@zanaora.com
Téléphone: +31 619283078

Adresse: Koperslager 19, 2631 RK Nootdorp, Pays-Bas

Horaires du support client:
Lundi au vendredi: 09h00 – 20h00 (CET)
Samedi : 09h00 – 18h00 (CET)
Délai de réponse moyen : 24 heures